Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги по настройке программного обеспечения, оказываемые на сайтах fenix-gsm.com и fenix-gsm.ru (далее — «Сайт»). Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»).

1. Общие положения

1.1. Оформляя и оплачивая заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

1.2. Предметом Сайта является оказание услуг по настройке программного обеспечения (установка, активация, конфигурирование, предоставление доступа к функционалу ПО и сопутствующее информационно-техническое сопровождение). Услуги оказываются дистанционно в режиме автоматического исполнения после оплаты.

2. Возврат за услугу надлежащего качества

2.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком с момента предоставления результата (доступа, активации, выполнения настройки), если в течение 24 часов от Заказчика не поступило мотивированной претензии.

2.2. В силу нематериального характера и исполнения услуги в момент оплаты, надлежащим образом оказанная услуга возврату и компенсации не подлежит, что соответствует особенностям оказания услуг и положениям ЗоЗПП.

2.3. До момента фактического начала оказания услуги (получения доступа, активации, начала настройки) Заказчик вправе отказаться от услуги; уплаченные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 ЗоЗПП).

2.4. Статусы заказа и возможность возврата:

• статус «Обработка» — заказ принят и находится в процессе фактического исполнения; возврат денежных средств на данном этапе не предусмотрен;
• статус «Выполнен» — услуга оказана надлежащим образом и в полном объёме; возврат денежных средств не предусмотрен (п. 2.2 настоящей Политики);
• статус «Возвращён» — по заказу принято решение о возврате: при оплате банковской картой через ЮKassa денежные средства автоматически возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата (п. 4.1 настоящей Политики); при оплате любым иным способом возврат зачисляется на внутренний баланс аккаунта Заказчика на Сайте (п. 4.2 настоящей Политики).

3. Возврат при неоказании услуги или ненадлежащем качестве

3.1. Возврат денежных средств производится в полном объёме, если услуга не была оказана или оказана ненадлежащего качества, в том числе:

• услуга не может быть оказана по техническим причинам
• произошёл технический сбой, повлёкший двойную оплату или списание без оказания услуги
• указаны неверные данные пользователя, при оформлении услуги

3.2. Для оперативного решения вопроса Заказчику рекомендуется обратиться в поддержку в течение 24 часов с момента оформления заказа. Указанный срок не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законодательством РФ. Каждое обращение рассматривается индивидуально.

4. Способы и порядок возврата денежных средств

4.1. Оплата банковской картой через ЮKassa. При неоказании услуги возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата. Возврат инициируется в кратчайший срок после подтверждения; зачисление средств, как правило, занимает от 1 до 3 рабочих дней и зависит от банка-эмитента (в отдельных случаях — до 30 календарных дней согласно правилам платёжных систем).

4.2. Оплата иными способами. При оплате любым иным способом возврат по умолчанию зачисляется на внутренний баланс аккаунта Заказчика на Сайте и автоматически используется при оформлении следующего заказа.

4.3. Вывод средств с внутреннего баланса. Если Заказчик желает получить денежные средства с внутреннего баланса «на руки» (а не использовать их для следующих заказов), он направляет письменное обращение администратору Сайта с указанием суммы и реквизитов для перечисления. Возврат осуществляется любым возможным согласованным способом с Исполнителем, в сроки, установленные законодательством РФ.

4.4. Требование Заказчика о возврате уплаченной денежной суммы удовлетворяется в срок не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22, 31 ЗоЗПП).

5. Как оформить запрос на возврат

5.1. Для оформления возврата необходимо обратиться одним из способов:

• по электронной почте: admin@fenix-gsm.com (кнопка «Написать администратору по Email» на Сайте)
• в Telegram: @gsm_fenix

5.2. В обращении укажите номер заказа, дату и способ оплаты, а также причину обращения. Обращения рассматриваются в рабочее время администрации: 8:00–22:00 (UTC+3), как правило, в течение 24 часов с момента получения.

5.3. В целях скорейшего урегулирования Заказчику рекомендуется до инициирования принудительного возврата платежа (chargeback) через платёжную систему предварительно обратиться в поддержку Сайта — это позволяет вернуть средства быстрее.

6. Заключительные положения

6.1. Все споры подлежат обязательному досудебному (претензионному) урегулированию. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ.

6.2. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на данной странице. По вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, стороны руководствуются Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.

По всем вопросам: admin@fenix-gsm.com